Procesafspraken
Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL)
De GBL is een set van twintig gedragsregels voor een open, snelle en mensgerichte schaderegeling bij personenschade. Opgesteld door De Letselschade Raad, gevolgd door verzekeraars en kwaliteitsvolle belangenbehartigers.
Laatst bijgewerkt op
De Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL) is een set van twintig gedragsregels voor een open, snelle en mensgerichte schaderegeling. De code is opgesteld door De Letselschade Raad, een overkoepelend orgaan van verzekeraars, belangenbehartigers, rechtsbijstandverleners en patiëntenorganisaties. Verzekeraars die zich aan de GBL hebben verbonden, hebben zich verplicht tot concrete termijnen en bejegeningsnormen.
De kern van de twintig regels
De GBL beslaat vier thema's. Eén: de mens centraal, het slachtoffer begrijpt wat er gebeurt, wordt gehoord en in staat gesteld eigen regie te voeren. Twee: snelheid, aansprakelijkheid binnen drie maanden beoordeeld, voorschotten tijdig, eindregeling niet onnodig uitgesteld. Drie: transparantie, standpunten schriftelijk onderbouwd, medische gegevens zorgvuldig behandeld, geen verborgen agenda's. Vier: constructieve samenwerking, adviseurs tussen partijen zoeken overeenstemming, niet escalatie.
Welke concrete rechten geeft dit?
Drie voorbeelden. (1) Beslissing over aansprakelijkheid binnen drie maanden, bij overschrijding mag u vragen om uitleg en een concreet tijdspad. (2) Maandelijkse update over de voortgang, u hoeft niet als slachtoffer achter de informatie aan. (3) Voorschotten bij erkende aansprakelijkheid, zodra schadeposten onderbouwd zijn, de verzekeraar kan deze niet lang ophouden zonder schending van de code. De GBL is geen wet maar wel een professionele norm; schending wordt getoetst door de Raad en kan leiden tot klacht of reputatieschade bij de verzekeraar.
Waar de GBL praktisch hout snijdt
In onze praktijk gebruiken wij de GBL actief wanneer een verzekeraar traag reageert of buiten het zicht van het slachtoffer handelt. Een verwijzing naar de gedragsregels, eventueel met kopie aan de klachtinstantie van de verzekeraar of aan De Letselschade Raad, zet vaak beweging in een stilgevallen dossier. Voor u is het nuttig om te weten dat u deze stok achter de deur heeft, ook als u die niet dagelijks hoeft te gebruiken.
Twijfelt u of u een zaak heeft?
Vraag een gratis beoordeling van uw situatie aan.
Veelgestelde vragen
Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL) in de praktijk.
Situaties waarin dit speelt
Gerelateerde letselschadezaken.
Meer uit het woordenboek
Verwante begrippen.
Belangenbehartiger vs letselschade-advocaat
Een belangenbehartiger is een niet-advocaat die letselschadezaken behandelt. Alleen een advocaat kan procederen bij de rechter, beschikt over een tuchtrechtelijke waarborg en is gebonden aan de beroepsregels.
Lees uitlegDeelgeschil
De deelgeschilprocedure is een versnelde procedure bij de rechter om specifieke knelpunten in een letselschadezaak op te lossen, zoals aansprakelijkheid, causaal verband of een voorschotweigering, zonder de hele zaak naar de rechter te brengen.
Lees uitlegBuitengerechtelijke kosten
Buitengerechtelijke kosten zijn de redelijke kosten die u maakt om uw schade vast te stellen en te innen zonder naar de rechter te gaan. Bij erkende aansprakelijkheid worden deze kosten door de tegenpartij betaald, dat is de reden dat u zelf niets aan uw letselschade advocaat hoeft te betalen.
Lees uitleg